（營口之窗“營口故事 ”）人民城管為人民

——營口執法隊三大隊城管系列故事

大家好，我叫王長生，是營口市綜合執法局城管執法隊三大隊信訪工作負責人，主要負責處理老邊區城市管理工作中遇到的信訪訴求問題。今天很榮幸能夠在這里和大家分享我們在創城工作中發生的故事。

正所謂“情為民所系，權為民所用，利為民所謀，難為民所解”，這是我們三大隊做好城市管理工作的出發點和落腳點。我也始終堅持在基層一線工作中體察民情，了解民意，兢兢業業地為人民群眾解決急難愁盼問題，幫助群眾謀取更多的利益。在兩年多的創城工作中，我們三大隊為群眾解決了無數大大小小的難題，每當接到群眾訴求，作為三大隊信訪工作負責人，我都第一時間趕赴事發地點了解情況、解決問題，爭取做到“小事馬上解決、大事不等不靠”，確保投訴回復時間不超過一周，切實提高轄區群眾的滿意度、幸福感。

我們城管每天面對的都是群眾的“點滴小事”，但對我們來說“民生無小事”，前不久我就剛剛幫助群眾解決了這樣一件“小事”。在老邊區最熱鬧的街道，有一家豆腐坊，生意很好，為附近居民提供了美味的豆制品，但這家豆腐坊卻給周圍鄰里街坊造成了困擾。這家豆腐坊為了節約生產成本，把研磨豆腐的機器安裝在室內，沒做隔音處理，機器工作時噪音很大，嚴重影響同樓居民的正常生活。街坊鄰居與店主溝通無果后，將訴求反應到三大隊，我帶領執法人員立即趕赴現場了解情況，并向當事人宣講了相關法律法規，耐心勸導教育，要求其對機器進行合規處理，避免噪音擾民。當事人表示有苦衷:“移走機器的話，經營成本會大幅增加，小本生意經不起折騰。”，我本著人民城管為人民的初心，幫助當事人聯系專業人員對機器進行調試，并找來施工人員在店內房間專門做了隔音處理，經過多次測試，基本消除了機器噪音對鄰居的影響。居民和當事人共同為我們執法人員的工作態度和工作效率點贊。

我們三大隊在創城工作中始終發揚腳踏實地、求真務實、頑強拼搏的城管優良傳統，積極傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦。兩年多以來共計處理民心網訴求案件168件；12345訴求案件1664件；城管110訴求案件181件；大隊電話訴求案件623件，回復滿意率100%，扎扎實實地解決了老邊區群眾的實際困難。看著群眾送來榮譽的錦旗掛滿了墻壁，我們大隊長說：“我們全力推進創城工作，就是為了給轄區百姓帶來實惠。我們是人民城管，要心貼心的為人民服務，讓他們過上更安心、更舒心的生活。”我堅信在今后的工作中，我們三大隊全體執法人員將繼續用真情點燃群眾心中的希望，用熱情解開群眾心中的疙瘩，讓群眾更滿意，城市更美好。

供稿作者：楊成博（綜合執法）

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