營口興匯支行深入貫徹落實市分行柜面業(yè)務分流工作要求，采取有效措施，積極推進柜面業(yè)務分流，取得良好工作效果。日前，市行分通報5月份柜面業(yè)務分流情況，存取款和轉(zhuǎn)賬兩項業(yè)務分流率排名均位居全市第一。
    一、配足大堂經(jīng)理。在人員相對不足情況下，為了推進網(wǎng)點業(yè)務分流，支行合理調(diào)劑網(wǎng)點人員，把服務意識強，業(yè)務精良的員工配備到大堂經(jīng)理崗位。目前，每個網(wǎng)點都配備了一名專職大堂經(jīng)理。
    二、整合窗口業(yè)務。適應業(yè)務發(fā)展趨勢，積極落實市分行窗口業(yè)務整合要求，對綜合網(wǎng)點柜面業(yè)務重新整合，將電子銀行、資金查詢、靈通卡開卡等非現(xiàn)金業(yè)務從高柜區(qū)分離納入低柜服務，指定專人負責此類低柜業(yè)務，大大提高了網(wǎng)點整體服務效率，深受客戶歡迎。
    三、加強現(xiàn)場指導。嚴格落實業(yè)務分流要求，加強客戶業(yè)務引導。有效引導客戶到自助銀行區(qū)辦理小額存取款、賬戶資金查詢等業(yè)務。網(wǎng)點值班行長（主任）和大堂經(jīng)理充分發(fā)揮作用，耐心指導客戶辦理業(yè)務，得到了廣大客戶的歡迎和好評，有效促進了柜面業(yè)務分流。