為進一步提升電話銀行服務水平，發揮創新引領優勢，工行在全行4006695588貴賓服務專線投產了自助語音識別業務。
    　自助語音識別業務是利用語音識別技術，實現對客戶語音指令的自動識別和對客戶服務請求的智能判斷，準確引導客戶進入電話銀行語音菜單進行業務辦理的一項服務。
    　當客戶撥打4006695588貴賓服務專線后，在聽到“早上（下午、晚上）好！歡迎致電工商銀行貴賓客戶服務專線！”歡迎語后，系統將播報“我行推出語音識別服務，歡迎您按#號鍵試用！”，當客戶按#號鍵后，系統提示客戶“您好！我是您的語音助理，請用普通話說出您的需求，例如：余額查詢、轉賬匯款、開戶行查詢。。。。。。。。”此時，客戶可直接說出想辦理的業務，系統將直接識別并正確引導客戶辦理該業務。
    　電話銀行自助語音識別業務是工行一項重點創新產品，此項功能的推出節省了客戶按固定菜單等待尋找的操作步驟和時間，從而提高了業務效率，將為客戶帶來更好的體驗感受。