近日,當(dāng)濟(jì)寧客戶李先生(化名)接到太平人壽理賠人員的電話,并得知30萬元的重大疾病理賠款已經(jīng)到他賬戶的時(shí)候,還未說話,就已激動(dòng)得聲音哽咽。
        據(jù)了解,今年6月開幕的太平人壽2014年客服節(jié),其中一項(xiàng)活動(dòng)是為公司VIP客戶提供免費(fèi)體檢。客戶李先生應(yīng)邀參加了免費(fèi)體檢服務(wù),竟然意外查出了“甲狀腺癌”。這一結(jié)果讓原本以為自己很健康的李先生大吃一驚,便第一時(shí)間到濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院進(jìn)行了手術(shù)治療。由于發(fā)現(xiàn)較早,治療及時(shí),暫時(shí)沒有危及生命安全,但近20萬元的醫(yī)療費(fèi)用,也給李先生的家庭帶來了不小的壓力。
        太平人壽濟(jì)寧中心支公司了解到李先生身為太平人壽的VIP客戶,購買了卓越人生重大疾病保險(xiǎn)與無憂終身重大疾病保險(xiǎn),保額合計(jì)30萬元。在客戶住院期間,太平人壽理賠人員就主動(dòng)完成了調(diào)查,待客戶正式提交理賠資料后3個(gè)工作日,就做出了賠付重大疾病理賠款30萬元的決定。
        李先生激動(dòng)地表示:“如果不是太平人壽的客服節(jié)讓我享受到這次免費(fèi)體檢服務(wù),就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我的疾病；如果不是太平人壽的快速理賠,我很難度過這個(gè)困難時(shí)期,可以說是太平人壽賦予了我第二次生命。”據(jù)悉,自2011年起,太平人壽山東分公司就安排各機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)鼐奶暨x優(yōu)質(zhì)的合作體檢機(jī)構(gòu),為客戶安排每年一次約定體檢套餐的體檢服務(wù),體檢費(fèi)用由公司承擔(dān)。為了進(jìn)一步提升卓越的客戶體驗(yàn),自2013年,太平人壽開始創(chuàng)建健康管理服務(wù)體系,對(duì)VIP客戶進(jìn)行分層級(jí)、差異化服務(wù),其中所含項(xiàng)目包括24小時(shí)電話醫(yī)生服務(wù)、國(guó)內(nèi)緊急醫(yī)療救援、專家門診預(yù)約、中醫(yī)上門服務(wù)、西醫(yī)上門服務(wù)、救護(hù)車費(fèi)用報(bào)銷服務(wù)、協(xié)助住院手術(shù)安排、海外就醫(yī)安排等一系列服務(wù)計(jì)劃。