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太平人壽“主動(dòng)服務(wù)”提升客戶索賠體驗(yàn)

taiping1929

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2016-01-30 07:35:00   來源:營(yíng)口之窗   點(diǎn)擊:
太平人壽“主動(dòng)服務(wù)”提升客戶索賠體驗(yàn)

        保險(xiǎn)理賠難不難?對(duì)于茍女士來說,在太平人壽理賠不僅不難,還能體驗(yàn)到主動(dòng)服務(wù)帶來的感動(dòng)和驚喜。   
  購(gòu)買了重大疾病附加醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品的茍女士因“腦膜瘤”住院,在出院后,她向太平人壽提出4000元醫(yī)療保險(xiǎn)賠付申請(qǐng)。但太平人壽理賠工作人員在審核中發(fā)現(xiàn),客戶的病情符合保險(xiǎn)合同約定的重大疾病的賠付標(biāo)準(zhǔn),便第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶,幫助客戶明確理賠責(zé)任,并重新提交重大疾病保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)。最終茍女士成功獲賠重大疾病理賠金及醫(yī)療金總額204328.8元,已經(jīng)超出了她最初申請(qǐng)金額的50倍。
  像茍女士這樣的客戶不在少數(shù),在自己不太清楚保單的權(quán)益時(shí),正是保險(xiǎn)公司成為了保障自身權(quán)益的最后一道防線。“以客戶需求為中心”,正是這種理念使太平人壽在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)方面不斷推陳出新。從技術(shù)上,借助大數(shù)據(jù)和移動(dòng)科技改善理賠流程、提升理賠時(shí)效;而在面對(duì)客戶索賠時(shí),則積極配合,自發(fā)地、主動(dòng)地幫助客戶明確自身的保障權(quán)益,確保客戶獲得充分的、合理的理賠。

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