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太平人壽“消費者權益保護”系列之“2015最神速”賠案

taiping1929

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2016-03-25 07:47:00   來源:營口之窗   點擊:
36秒收到理賠款 客戶體驗太平人壽“先賠后核”感覺“超爽”
        理賠款36秒到賬,這是太平人壽在2015年創下的最快理賠記錄,太平人壽的“先賠后核”功能讓客戶體驗超爽。
        保險理賠需要多久?一周?三天?是時候告訴你了:36秒!
        近日,太平人壽湖北武漢地區的客戶劉先生真切地體驗了一把理賠的神速。在一次住院醫療理賠中,劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺的“先賠后核”模塊為其辦理,從申請理賠到理賠款轉入銀行賬戶,前后僅用時36秒,令劉先生樂開了花。
“理賠通”是太平人壽2014年上線的智能化移動理賠服務平臺,“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務功能之一,即對符合條件的簡易理賠案件先行預付理賠款,理賠申請和復核操作則后置完成。
        太平人壽介紹,“先賠后核”最大的特點有二:一是代理人深度參與公司服務,領域從銷售端延伸到了理賠端。據了解,為了嚴控服務品質,太平人壽對擁有“先賠后核”權限資格的代理人把關甚嚴,僅對鉆石級及白金級的優質保險代理人開放。在2015年在冊的20余萬代理人中,共有3000名代理人獲得此權限,可見太平人壽對此項服務風險把控得非常嚴格。
        第二大特點是E化服務實現了理賠的移動辦理和在線辦理,加快了理賠的速度。客戶利用自動理賠平臺的移動終端如IPAD等,隨時隨地申請理賠,不再受時間及網點限制。同時,案件經系統自動處理完畢后,當即進入理賠轉賬流程,全天24小時無間斷服務,實時到帳,實現給付“零等待”。“快速理賠”的背后,是太平人壽對客戶訴求的傾聽,也是太平人壽對客戶權益維護的堅持。
       自“先賠后核”功能推出以來,太平人壽共處理了8753件相關案件,累計理賠金額接近900萬元,其中2015年有4500余件此類案件,與2014年同期相比實現了穩步增長。

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