太平人壽健康管理全球服務(wù)升級(jí) “海外二診”惠及普通客戶

梅奧診所、MD安德森癌癥中心、哈佛大學(xué)麻省總院、波士頓兒童醫(yī)院……持有太平人壽“重疾全球通”服務(wù)卡的客戶，足不出戶就能接受美國(guó)多家頂尖醫(yī)學(xué)中心，兩萬(wàn)多名國(guó)際頂級(jí)醫(yī)療專家的診斷意見。原本只屬于高端VIP客戶的“海外二診”服務(wù)，現(xiàn)在，普通客戶也有機(jī)會(huì)通過身邊的代理人獲得。

自2014年推出健康管理服務(wù)項(xiàng)目以來，“海外二診”一直是太平人壽為公司VIP客戶提供的一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)。為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，升級(jí)健康管理全球服務(wù)，太平人壽與國(guó)際知名醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)合作，推出 “重疾全球通”服務(wù)卡，而該卡的服務(wù)對(duì)象，則不再僅限于公司VIP客戶，普通客戶通過為其服務(wù)的太平人壽代理人，也有機(jī)會(huì)獲得“重疾全球通”服務(wù)卡。當(dāng)持卡客戶罹患重大疾病時(shí)，可以免費(fèi)獲得國(guó)際頂級(jí)醫(yī)生出具的專業(yè)會(huì)診意見報(bào)告，以及海外醫(yī)生預(yù)約等綠色通道服務(wù)。

此前，體驗(yàn)過“海外二診”的客戶就對(duì)該項(xiàng)服務(wù)給予了充分的好評(píng)。2016年6月，太平人壽客戶張女士被確診為乳腺浸潤(rùn)性導(dǎo)管癌。太平人壽工作人員獲悉后，將共計(jì)70萬(wàn)余元的理賠款第一時(shí)間賠付給客戶，快速的理賠加上家人的安撫與關(guān)照，逐漸喚醒了張女士：必須振作起來正視疾病，積極治療、和腫瘤賽跑。

此后，張女士做了左乳保乳腫瘤切除術(shù)等，接下來醫(yī)生的建議是內(nèi)分泌治療，而張女士經(jīng)咨詢周圍人及自己查詢各類資料后，發(fā)現(xiàn)該治療效果眾說紛紜，對(duì)于內(nèi)分泌治療方案一直猶豫不決。太平人壽代理人得知后，立即與合作方病案經(jīng)理聯(lián)系，為張女士特別安排了一次太平人壽的海外專家第二診療意見服務(wù)。在病案經(jīng)理的指導(dǎo)下，太平人壽代理人協(xié)助張女士收集好所有的病例資料（包括病理切片等），海外專家第二診療意見的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將匯總的資料翻譯成英文，為她邀請(qǐng)到美國(guó)麻省總醫(yī)院的乳腺科專家、麻省總醫(yī)院的放射診斷專家、以及布列根和婦女醫(yī)院的乳腺病理學(xué)專家，三位專家很快出具了意見報(bào)告，并肯定了內(nèi)分泌治療是適合她的一種治療手段，這讓張女士立即打消了顧慮，放心地接受后續(xù)治療。

據(jù)了解，中國(guó)癌癥患者的5年生存率僅為30.9%，不及美國(guó)的一半，國(guó)內(nèi)把癌癥視為絕癥，美國(guó)則把癌癥當(dāng)作慢性病。而海外專家第二診療意見服務(wù)能將全球最先進(jìn)的醫(yī)學(xué)理念、最前沿的診療技術(shù)帶到有需要的客戶身邊。特別適用于重疾診治中出現(xiàn)以下情形：診斷不明確、治療方案難以選擇確定、擬選擇的治療方案具有創(chuàng)傷性或較大副作用。

太平人壽推出的“重疾全球通”服務(wù)卡涵蓋了包括梅奧診所、MD安德森癌癥中心、哈佛大學(xué)麻省總院、波士頓兒童醫(yī)院等在內(nèi)的全球多家頂尖醫(yī)學(xué)中心，兩萬(wàn)余名美國(guó)專家。在服務(wù)卡約定的五年有效期內(nèi)，持卡人一旦不幸罹患重疾，提出服務(wù)申請(qǐng)，病案經(jīng)理將第一時(shí)間協(xié)助客戶收集病例資料，安排翻譯，并經(jīng)過加密系統(tǒng)，發(fā)送給對(duì)應(yīng)專業(yè)的全球頂級(jí)醫(yī)院醫(yī)生，每一案例都將由多名專家組成團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行多學(xué)科會(huì)診并最終形成美國(guó)認(rèn)證的會(huì)診意見報(bào)告。

在服務(wù)的過程中，病案經(jīng)理會(huì)隨時(shí)告知會(huì)診進(jìn)展，如果病人病情復(fù)雜，還會(huì)將資料再發(fā)送給另外一家頂級(jí)醫(yī)院雙重會(huì)診，十分周到貼心。如果客戶需要，還能為后續(xù)赴美就醫(yī)提供專家預(yù)約等綠色通道服務(wù)，并根據(jù)患者實(shí)際需求，協(xié)助為其辦理接機(jī)、生活陪同、翻譯等。

據(jù)了解，太平人壽是首家使用高價(jià)值海外醫(yī)療服務(wù)回饋客戶的保險(xiǎn)公司，其推出的“重疾全球通”服務(wù)卡，是通過會(huì)員制形式服務(wù)于廣大保險(xiǎn)客戶，帶給客戶的不僅是一份承諾，還是一份安心和保證，也是太平人壽健康管理全球服務(wù)再一次實(shí)現(xiàn)大的升級(jí)和跨越。（祝玲）