新年伊始，業(yè)內(nèi)第一張 “蒙漢雙語保單”，在太平人壽內(nèi)蒙古分公司正式啟用。該保險(xiǎn)合同內(nèi)頁的“公司介紹”、“致保戶書”兩部分，以蒙文在上、漢字在下的形式進(jìn)行對(duì)照展示，使客戶直接了解保單列示的重要事項(xiàng)，以及自己的合法權(quán)益，充分尊重了蒙語客戶的文化習(xí)慣。截至目前，已有兩百余份“蒙漢雙語保單”交至太平人壽的客戶手中。

“我是土生土長的蒙古族人，家里有很多不通漢語的親眷聚居在牧區(qū)。”蒙古族漢子扎布說。據(jù)了解，內(nèi)蒙古自治區(qū)全境共有48個(gè)少數(shù)民族，僅蒙古族人口就達(dá)400萬。自太平人壽內(nèi)蒙古分公司于2008年進(jìn)入當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)后，如何讓更廣泛地區(qū)的老百姓“讀懂”保險(xiǎn)，成了太平人壽的一塊“心病”。為此，通曉蒙漢雙語的業(yè)務(wù)員們走村串巷，深入牧區(qū)普及保險(xiǎn)知識(shí)，這種靠“走”來展業(yè)的方式，成了太平人壽扎根內(nèi)蒙之初“沒有辦法的辦法”。

2017年，適逢內(nèi)蒙古自治區(qū)成立70周年，太平人壽依照內(nèi)蒙古保監(jiān)部門的相關(guān)工作要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)手段、提升服務(wù)體驗(yàn)，公司在職場(chǎng)的宣傳工具、客戶服務(wù)窗口等能夠直接與蒙語客戶構(gòu)成“交流”的各個(gè)環(huán)節(jié)上，全面推行蒙漢雙語服務(wù)，尤受蒙語百姓推崇。

在此基礎(chǔ)上，太平人壽內(nèi)蒙古分公司還特別聘請(qǐng)蒙漢語翻譯專家，著手對(duì)保單內(nèi)容進(jìn)行翻譯，并請(qǐng)呼和浩特市蒙古語文工作委員會(huì)，對(duì)譯文進(jìn)行細(xì)致審核，最后將 “蒙漢雙語保單”妥善交至客戶手中，讓太平人壽在內(nèi)蒙古的“雙語”服務(wù)更加“接地氣”。

為了配合 “雙語”服務(wù)向縱深化推動(dòng)，太平人壽內(nèi)蒙古分公司在新契約辦理、保全、理賠等服務(wù)環(huán)節(jié)中配備蒙漢雙語服務(wù)專員，從根本上解決了蒙語客戶的溝通需求。

作為創(chuàng)建于1929年的民族保險(xiǎn)品牌“中國太平”旗下的專業(yè)壽險(xiǎn)子公司，太平人壽始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)業(yè)姓保”，以“貼近客戶、貼近業(yè)務(wù)、貼近市場(chǎng)”為原則，創(chuàng)新服務(wù)思路、服務(wù)體驗(yàn)，全面踐行“精品戰(zhàn)略”不動(dòng)搖，以與眾不同的服務(wù)實(shí)力，為太平人壽客戶營造一種別人難以替代的卓越體驗(yàn)。