3月5日，因大雪突然來襲，致使道路出險量驟然劇增，11時許查勘員王潤生突然接到來自徐先生的報案電話，稱標的車輛在蓋州市徐屯鎮附近行駛發生側滑，客戶的手腳已經被凍的發麻，在等待的過程中查勘員王潤生多次打電話安慰客戶不要著急，他已經全力在趕往現場的途中，這讓客戶覺得心里特別踏實，有種雪中送炭的感覺，王潤生給客戶遞上暖手寶的時候，客戶心里著實覺得很溫暖，很感動！很貼心！讓客戶覺得平安的服務這么好，查勘員的服務這么周到，也這么有責任心，客戶稱選擇平安是最正確的選擇！
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