大水無情 太平有情

太平人壽營口中心支公司理賠服務(wù)獲客戶點贊

還記得2012年8月份的大場大水嗎？當時營口地區(qū)遭遇歷史罕見特大暴雨襲擊，全市普降大暴雨，特大暴雨，最大降雨出現(xiàn)在大石橋。也是這場水災(zāi)，奪去了太平人壽營口中心支公司一名客戶全家五口人的生命。當接到報案時，公司運營服務(wù)人員第一時間前往事故現(xiàn)場，可通往村里的路已被大水沖毀。調(diào)查人員只能坐著大卡車顛簸的來到事發(fā)現(xiàn)場。就是從那一刻開始，歷時一年多的理賠案件開始了慢長的調(diào)查工作。失蹤的五人中有兩位是公司的客戶，其中一人被大水沖到了河流的下游蓋州市榜式堡鎮(zhèn)，發(fā)現(xiàn)尸體后理賠人員前往榜式堡派出所，由派出所出具了事故證明，并前往營口市尸檢中心，調(diào)查核實了DNA鑒定報告。在家屬無力開具相關(guān)死亡及關(guān)系證明時，理賠人員又親自前往建一鎮(zhèn)派出所。在確定為我公司客戶后，第一時間立案受理進行了5.5萬元賠付。但由于當時的受益人也在此次事故中失蹤，暫不能將理賠款給付出去，但也告知了客戶的家屬，讓家屬第一時間得到些許的安慰。

時間過得飛快。2013年9月份公司經(jīng)過與客戶家屬的多次溝通，得知事故中的其余四人已由法院宣告了死亡。但在客戶提供的理賠材料中，沒有宣告死亡的登報實物。這樣案件再次出現(xiàn)了復(fù)雜情況。此時公司理賠的人員全員出動一起找中國法制日報刊登此次宣告的報紙。事情過去了好幾個月，找起來太困難了。沒辦法，大家只有把希望寄托在報社。經(jīng)過多方的查找，公司工作人員找到了中國法制日報廣告部的電話，在與其工作人員說明案件的情況后，工作人員熱心的幫我們找到了報紙并郵寄到我們公司。至此理賠材料齊全。公司當天立案，并開通了快速理賠的綠色通道。將理賠款8.35萬元轉(zhuǎn)到了受益人的賬戶中。

由于案件涉及了公安局、尸檢中心、派出所、法院、村委會、報社等多家政府部門。客戶的家屬一直沉寂在失去家人的悲痛中，當在公司的幫助下收集全理賠的資料后，收到理賠金那一刻，家人無比的感激。主動給公司送上了錦旗：“萍水相逢真情永獻，用心承諾用愛負責(zé)。”并且激動的說：“以前總說大水無情人有情。這回我真的感到了太平人壽保險公司的真情！”同時也為理賠人員的辛苦付出表示感謝并送上錦旗：“熱情周到盡職盡責(zé)，愛心博大親如一家。”

災(zāi)難面前，保險送去了溫暖，送去了關(guān)愛。讓客戶在失去親人的悲痛中仍能體會了保險的真諦。