為提升車主體驗，湖北產(chǎn)險以車主為中心，打造專業(yè)、高效的理賠服務(wù)，在全省范圍內(nèi)推行“快易暖”理賠，實現(xiàn)車主服務(wù)再升級。
     快速理賠 解決車主痛點

    8月8日中午12點，平安產(chǎn)險天門支公司查勘員方鵬接到95511報案電話，車主稱其在行駛中與前車追尾，事故地點位于當?shù)仄桨伯a(chǎn)險40公里外的仙北工業(yè)園附近。 
    方鵬接報案后第一時間與車主聯(lián)系了解事故原因，迅速確定現(xiàn)場直賠方案，指導車主完成理賠流程。兩個小時后，車主致電查勘員方鵬，稱其車損理賠款已由平安產(chǎn)險支付到賬，此時車剛剛到達修理廠。車主對平安產(chǎn)險的極速理賠給予了充分肯定并表示感謝，稱贊：“平安的理賠服務(wù)就是牛！”表示今后會選擇在平安投保，并將推薦親朋好友選擇平安。 
     停車關(guān)愛，平安就在身邊
    荊門地區(qū)連日高溫，橙色預警不斷，但是平安產(chǎn)險的查勘員們時時刻刻做好為車主服務(wù)的準備，不論是車主的電話和線上求助還是路邊偶遇需要幫助的車主，查勘員們總是毫不猶豫地停下腳步，為車主分憂。
    8月13日，平安產(chǎn)險荊門中支查勘員張炎在行車途中，偶遇兩位車主發(fā)生追尾事故，車主驚慌失措，不知該如何處理。查勘員張炎主動上前詢問，雖然兩位車主并未購買平安的產(chǎn)品，但依然熱心指導車主聯(lián)系保險公司，拍照移車到路邊等其公司處理。
    正值烈日炎炎，查勘員張炎絲毫不顧自己汗?jié)竦暮蟊常處椭囍鹘鉀Q困難，為車主提供平安的暖心服務(wù)。車主也一直稱贊“平安服務(wù)真專業(yè)！”
     暖心服務(wù) 車主錦旗致謝

    工作負責，服務(wù)熱情，簡短的文字，即是車主對平安“快易暖”服務(wù)的最大褒獎。近日，車主從鄉(xiāng)鎮(zhèn)特地趕到平安產(chǎn)險麻城支公司，親自將“工作負責，服務(wù)熱情”的錦旗送上，表達了自己感激之情。
    今年5月底，車主車輛在麻城市出險，在案件發(fā)生后，因有人傷發(fā)生，平安產(chǎn)險黃岡中支客服理賠部周慧敏第一時間添加車主微信，進行相關(guān)指引，多次電話、微信聯(lián)系溝通，指導事故處理。6月8日傷者出院后，及時跟進案件，積極參與調(diào)解，同時利用微信收集資料，在與當天中支柜面組長韓鳳智的一起努力下，促使案件圓滿結(jié)案，當天支付成功。黃岡中支員工的專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務(wù)，得到了雙方的肯定。
   “快易暖”服務(wù)的落地，讓廣大車主感受到了平安專業(yè)、暖心的服務(wù)，平安產(chǎn)險將始終“以客戶為中心”，打造極致車主服務(wù)，傳遞平安“安心、簡單、溫暖”的服務(wù)理念。