為進一步提升客戶服務能力、改善客戶體驗，不斷提升同業競爭能力，展現工行科技實力，在ATM手機預約取現、掃碼取現和手機PAY非接取現等無卡取現功能的基礎上，工商銀行總行渠道管理部與信息科技部、個人金融業務部、網絡金融部、產品創新管理部等部室密切合作，又推出了ATM刷臉取款功能，從而為客戶提供了更加便捷、高效和安全的現金取款新服務。
ATM刷臉取款是人臉識別技術在取款領域的一次創新型應用，客戶無需使用實體銀行卡或存折即可取款，實現了真正意義上的“無介質”取款。該功能的上線標志著我行智能化金融服務又邁出了新的重大步伐，為未來生物識別和人工智能等技術在自助設備上的應用奠定了基礎。與同業僅支持銀行卡客戶相比，我行ATM刷臉取款還拓展到存折客戶（尤其是異地存折客戶），適用的客戶群體更為廣泛，有效解決了存折客戶占用大量柜面資源、存折客戶無法異地取款等痛點問題。