2018上海國(guó)際馬拉松在雨中落下帷幕。中國(guó)平安是本次上馬獨(dú)家保險(xiǎn)提供方，今年中國(guó)平安旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司首次安排理賠人員駐點(diǎn)醫(yī)院，保障每一位運(yùn)動(dòng)員跑馬無(wú)憂。

 在長(zhǎng)達(dá)42.195公里的賽程中，參賽選手及工作人員都可能出現(xiàn)各種各樣的意外情況及突發(fā)病癥，加上冷空氣的來襲，為選手制造了難題。為了更好地服務(wù)參賽選手，今年平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司在以往理賠服務(wù)基礎(chǔ)上推出創(chuàng)新舉措，提前在賽事途中各大指定醫(yī)院安排駐點(diǎn)對(duì)接理賠人，并制定了一系列的快速救援、理賠服務(wù)方案。另外，還為參跑者開通綠色理賠通道，傷者無(wú)須支付醫(yī)療費(fèi)用，公司直接與組委會(huì)進(jìn)行對(duì)接結(jié)算，同時(shí)，考慮到馬拉松賽事的特殊性，今年特意增加了參賽選手急性病的承保保障。

早上8點(diǎn)10分左右，比賽剛開始一個(gè)多小時(shí)，一位埃塞俄比亞跑團(tuán)的隊(duì)員在上馬過程中發(fā)生意外拉傷，被安排入瑞金醫(yī)院。

平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司駐點(diǎn)理賠服務(wù)人員莊文浩回憶說，接到通知后，工作人員就立即聯(lián)系醫(yī)院做準(zhǔn)備，約10分鐘左右，120就將傷者送入急診室。“我馬上上傳了傷員信息，并與后臺(tái)對(duì)接，明確該傷員為參賽選手，信息吻合，確認(rèn)屬于保險(xiǎn)責(zé)任，并囑咐醫(yī)院救治，留存?zhèn)卟v及發(fā)票原件。然后就帶著病人看急診大夫，做X光檢查。經(jīng)初步確認(rèn)，他左腳韌帶拉傷，醫(yī)生為其做簡(jiǎn)單石膏固定，并囑咐當(dāng)天冰敷，第二天做核磁共振，確定傷情。”

在等待組委會(huì)接待人員到來期間，細(xì)心的莊文浩發(fā)現(xiàn)，跑友接受治療后仍舊穿著短袖衣服和跑步短褲，擔(dān)心其感染風(fēng)寒，立馬將自己的長(zhǎng)袖工作T恤脫下讓其穿上。在理賠專員的護(hù)送下，外國(guó)跑友最終安全回到酒店。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司的理賠專業(yè)人傷團(tuán)隊(duì)今年分別駐守在第一人民醫(yī)院、華山醫(yī)院、中山醫(yī)院等8家定點(diǎn)醫(yī)院，為可能發(fā)生的緊急情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備，并與組委會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息溝通，制定快速反應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間對(duì)傷者進(jìn)行慰問及心理疏導(dǎo)，將平安“簡(jiǎn)單、溫暖”的服務(wù)宗旨做到極致。

本次上馬駐點(diǎn)人員共計(jì)8名人員，其中2位是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)，對(duì)人傷救護(hù)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，另外1位人員是國(guó)家認(rèn)證的二級(jí)救援師，對(duì)日常急救工作駕輕就熟，其他4位人員雖然不是醫(yī)學(xué)專業(yè)出生，但都從事了超過3年的人傷理賠服務(wù)工作，非常專業(yè)。

據(jù)平安方面透露，截至當(dāng)天下午6點(diǎn)，在8個(gè)駐點(diǎn)醫(yī)院，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)共接受服務(wù)咨詢8人次，接待傷者3人次，完成理賠服務(wù)11人次，了解到傷者姓名后全部5分鐘內(nèi)完成保單責(zé)任核定。