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工行興匯支行為客戶上門服務獲贊譽

營口工行

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2019-02-15 07:26:00   來源:營口之窗   點擊:

 工行興匯支行營業(yè)部員工堅持特事特辦,利用午休時間,為客戶提供上門服務,贏得客戶贊譽,用行動詮釋了“您身邊的銀行 可信賴的銀行”的服務宗旨。
  

去年末的一天 接近中午時分,一位客戶來到支行營業(yè)部窗口,辦理銀行卡密碼重置業(yè)務,告知柜員說,由于母親年事已高,腿部骨折住進醫(yī)院,用母親儲蓄卡交住院押金,母親卻把銀行卡密碼給忘了,故委托女兒我為其辦理密碼重置,希望銀行幫助給予解決。按照業(yè)務規(guī)定,銀行卡重置業(yè)務要求客戶本人現(xiàn)場辦理。聽取客戶的情況反映后,當班業(yè)務經(jīng)理李波上前安慰客戶:“別著急,我們馬上想辦法為你辦理。”此時,已到了午飯時間。為了確保客戶順利交上住院押金,辦理住院手續(xù),李波和窗口柜員李強顧不得中午吃飯,雙雙隨同客戶驅(qū)車前往客戶母親住院的醫(yī)院,來到病床前進行身份核實確認,又同客戶一起返回行里,迅速為客戶辦理了密碼重置。        
  

當柜員李強把辦好的銀行卡交到對客戶手中,午飯時間早就過了,擺在桌上的飯菜時早已涼透。客戶看在眼里,感激在心上,客戶接過李強遞過的銀行卡,動情地說:“真不好意思,給添這么大的麻煩,讓你們中午飯都沒有吃消停。你們急客戶所急,想客戶所想,我相信,有你們這樣的敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務的員工,工行一定會越來越好!

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