6月11日，中國工商銀行基于5G應用的首家新型智慧網點在蘇州亮相。該網點深度集成大數據、人工智能、生物識別等金融科技手段，為客戶打造了更具科技感、未來感、溫度感的金融服務體驗。此前4月19日，工商銀行北京電信大樓支行在國內銀行業率先連通5G網絡，實現了業務通過5G網絡高速承載。蘇州市副市長王飏、工商銀行董事會秘書官學清出席工行5G智慧網點發布活動。

工商銀行相關負責人表示，科技賦能、創新領跑，是工商銀行一貫秉持的發展理念。當前，信息科技飛速發展、金融創新層出不窮、客戶行為不斷變遷，網點服務模式正在發生深刻變化。工商銀行以金融科技為支撐，積極打造新一代智慧網點體系，努力把科技創新成果轉化為客戶關心和期盼的金融服務。工商銀行5G智慧網點的建立運營，將有力推動工行經營轉型和服務質量提升，為智能制造、幸福產業和民生領域等提供更加優質高效的金融服務，更好地服務實體經濟，推動普惠金融發展。

據介紹，工商銀行5G智慧網點植根客戶的智慧金融服務需求，秉持“金融與科技融合、金融與生態融合、金融與人文融合”理念設計。在5G技術支持下，網點構建了“技術應用+服務功能+場景鏈接+生態融合”四位一體的智慧服務體系，為客戶帶來更加安全、便捷、智慧的金融服務體驗。

一是金融與科技融合。基于5G、人工智能等新技術的深度整合應用，工商銀行5G智慧網點建立起客戶與銀行之間更通暢、更緊密的紐帶，可以更高效地為客戶提供有溫度的金融服務。例如，運用生物識別技術，更安全、更精準地識別到店客戶身份；通過虛擬人物形象和游戲交互提供個性化互動和營銷服務；基于生物識別與多屏交互技術，實現自助辦理各類常用業務；使用遠程音視頻技術，提供遠程座席“一對一”服務，突破銀行服務在交易介質、時間、空間等方面的限制。

二是金融與生態融合。通過與政府、高校及企業等更緊密合作，構筑多元化金融服務中心，打造覆蓋周邊區域的泛金融服務生態圈。如工行蘇州分行以網點專業團隊及網點群落合作為支撐，攜手合作伙伴，為周邊企業提供平臺化的電子商務、普惠金融、交易金融、投資銀行等服務，為周邊個人客戶提供場景化、社交化的消費金融、財富金融等服務。

三是金融與文化融合。網點設計注重客戶的情感體驗，融入更多人文元素。如工商銀行蘇州5G智慧網點將網點廳堂設計成一幅江南美景。在客戶等候辦理業務的間隙，“漂流圖書館”為客戶提供查閱圖書、學習各類知識的便利；“健康一體機”通過人臉識別提供自助體檢，幫助客戶及時了解身體狀態；掃碼借書、刷臉咖啡，讓銀行網點服務更加貼心。