移動(dòng)理賠占比近七成，“秒賠”最快2秒結(jié)案

從太平人壽半年度理賠看“技術(shù)賦能”

根據(jù)太平人壽半年度理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至6月，理賠40余萬(wàn)件，其中移動(dòng)理賠受理占比67.56%，約28萬(wàn)客戶在“秒賠”平臺(tái)上體驗(yàn)了便捷、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。通過技術(shù)創(chuàng)新與流程再造，太平人壽一次次地刷新“秒賠”時(shí)效紀(jì)錄——目前，從受理至結(jié)案的最短時(shí)間為2秒。

2018年5月1日，太平人壽正式推出“秒賠”。這項(xiàng)新服務(wù)可在線上完成理賠申請(qǐng)與影像資料收集，并在銀聯(lián)校驗(yàn)、OCR(字符識(shí)別)、人臉識(shí)別、電子簽名以及自動(dòng)理賠規(guī)則庫(kù)等技術(shù)手段的輔助下完成移動(dòng)理賠。

去年底，客戶L女士被診斷為腰椎病、頸椎間盤膨出，太平人壽服務(wù)人員上門探視，通過“秒賠”為其操作住院理賠申請(qǐng)，用時(shí)4秒，理賠結(jié)案。今年初，客戶T女士因眩暈和睡眠故障入院治療，出院后由工作人員通過“秒賠”提交理賠材料，3秒結(jié)案，當(dāng)場(chǎng)收到了理賠款。在太平人壽追求卓越的過程中，這一紀(jì)錄很快又被打破——今年3月，客戶H女士身患急性支氣管炎，在服務(wù)人員的幫助下，僅僅2秒，就在“秒賠”上完成了住院費(fèi)用理賠的受理與結(jié)案。

在太平人壽看來，始終堅(jiān)守初心、不斷刺激創(chuàng)新，這是鍛造企業(yè)硬核競(jìng)爭(zhēng)力、從優(yōu)秀邁向卓越的關(guān)鍵。上線以來，“秒賠”一直在跟時(shí)間賽跑，不斷刷新最快紀(jì)錄，這不僅體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是對(duì)集團(tuán)“賦能計(jì)劃”的積極落實(shí)。