“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列報道二

太平人壽以貼心服務(wù)，讓老年群體更幸福

人口老齡化正在加速到來，“十四五”期間，我國的老年人口將超過3億人，進(jìn)入到中度老齡化階段。作為金融央企中國太平旗下專業(yè)壽險公司，太平人壽積極參與構(gòu)建應(yīng)對“老齡化”社會的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老保障體系，并堅持以有溫度、更貼心的服務(wù)，提升老年客戶群體在保險消費中的獲得感、幸福感和安全感。

擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，想老年人之所想

如何讓老年人融入智慧生活，享受科技發(fā)展帶來的便利，這是全社會都在關(guān)注的話題。太平人壽在推動創(chuàng)新實踐的同時，想老年人之所想，不斷完善服務(wù)保障，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵。走進(jìn)位于成都青羊區(qū)的太平人壽智慧營業(yè)廳，充滿科技感的空間內(nèi)放置了放大鏡、老花鏡等老年人常用工具；排號規(guī)則經(jīng)過了優(yōu)化，為臨柜的老年人提供優(yōu)先服務(wù)，并由專人引導(dǎo)和輔助使用智能化設(shè)備。

線下，太平人壽緊貼老年人實際需求，在各地營業(yè)網(wǎng)點提供暖心關(guān)懷和便利服務(wù)；線上，各類服務(wù)平臺、使用場景更加注重適老化設(shè)計，提升老年客戶的服務(wù)體驗。當(dāng)一位年滿60歲的客戶撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589時，后臺自動識別其身份后，將優(yōu)先接入人工服務(wù)；太平人壽的保全工具“E掌柜”因其“不打烊、免排隊、零接觸”的特色，降低了業(yè)務(wù)辦理門檻，受到老年客戶群體的青睞，上線以來，累計服務(wù)60歲以上老年人6.3萬人次。

延伸服務(wù)觸角，急老年人之所急

3月15日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議：推進(jìn)老年群體消費者權(quán)益保護(hù)工作，為老年群體提供有溫度的保險服務(wù)。在太平人壽看來，所謂“溫度”，除了當(dāng)下熱議的幫助老年人跨越智能化時代的“數(shù)字鴻溝”，保險從業(yè)者還應(yīng)當(dāng)自覺提升服務(wù)意識，主動延伸服務(wù)觸角，為老年客戶排憂解難，護(hù)航他們的幸福晚年。

一周前，一位老人來到太平人壽岳陽中心支公司，向柜面人員咨詢，是否可以代妻子何女士變更保單受益人。經(jīng)了解，何女士今年67歲，身體殘疾，坐著輪椅行動不便，無法來現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。考慮到情況特殊，岳陽中支當(dāng)即派出兩位工作人員，驅(qū)車趕往客戶家中，提供上門服務(wù)，這讓兩位老人非常感動。家住濰坊的葛先生和劉女士是一對留守老人，最近幾年，妻子因眩暈和盆腔炎多次住院，子女不在身邊，太平人壽安丘支公司的業(yè)務(wù)員便自告奮勇，跑前跑后，幫助辦理相關(guān)手續(xù)及理賠。劉女士康復(fù)后，一提到“太平人壽”，臉上都會掛著笑容。

今年的消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周啟動以來，太平人壽各地機(jī)構(gòu)紛紛走進(jìn)當(dāng)?shù)氐睦夏旯⒑蜕鐓^(qū)，開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識，以實際行動響應(yīng)倡議，展現(xiàn)保險人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（黃春宇/撰寫；馮鴿/校對）