2021中國保險服務創新峰會發布獲獎名單

太平人壽服務創新力與理賠影響力獲肯定

3月15日，“2021中國保險服務創新峰會”發布了獲獎名單：太平人壽“易行銷項目”獲2020-2021年度中國保險服務創新典型案例；“重疾擴展新冠責任，公告首日快速賠付”案例獲2020-2021年度中國保險影響力賠案。

移動互聯時代，傳統模式下的展業思維和工具逐漸過時，太平人壽自主開發的“易行銷”系統從業務場景的實際需求出發，集合了人工智能、云計算、大數據等互聯網平臺技術，有效提升內外勤團隊的數字化經營和管理能力，目的是打造精準、高效的作業流程，為客戶提供卓越的服務體驗。

為應對疫情，保障客戶利益，太平人壽于2020年2月12日宣布對“太平福祿終身重大疾病保險”等26款產品在原保險責任的基礎上進行保險責任擴展。公告發布當天，公司服務人員第一時間聯系上符合理賠條件的客戶，為其開啟綠色通道，簡化理賠流程，僅用了一個小時即完成賠付。

本次峰會由《中國銀行保險報》主辦，通過全面展現各保險公司優質理賠服務和持續改進服務的品牌形象，落實以人民為中心的保險服務理念，樹立中國保險業良好社會形象。（黃春宇/撰寫；馮鴿/校對）