“保險(xiǎn)力量，為奮斗者加油”系列之

太平人壽穩(wěn)守“確定性”擔(dān)當(dāng)“護(hù)航者”

近日，太平人壽發(fā)布2023年保險(xiǎn)金給付半年報(bào)。報(bào)告顯示，太平人壽本年度已累計(jì)為167.87萬客戶給付生存金，理賠服務(wù)客戶超過30萬人，小額理賠平均時(shí)效僅為0.09天，最快理賠到賬2秒。數(shù)字背后，是太平人壽憑借保險(xiǎn)給付的“確定性”，為消費(fèi)者抵御風(fēng)險(xiǎn)，兌現(xiàn)保障承諾的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

穩(wěn)定給付讓客戶安心

在外部環(huán)境復(fù)雜多變的大背景下，消費(fèi)者整體需求偏向低風(fēng)險(xiǎn)、高確定性的資產(chǎn)配置渠道，這與傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性十分契合，從太平人壽2023年保險(xiǎn)金給付半年報(bào)數(shù)據(jù)可以看到，能夠提供人身風(fēng)險(xiǎn)保障和長期資產(chǎn)管理規(guī)劃的保險(xiǎn)，在消費(fèi)者的各個(gè)人生階段，都持續(xù)發(fā)揮著穩(wěn)定陪伴和支持的作用。

2023年上半年，太平人壽已為167.87萬客戶給付生存金，其中單筆金額最大的滿期金領(lǐng)取超過1000萬，最高齡的生存金給付客戶是84歲，年紀(jì)最小的給付客戶僅5歲，無論是樂享養(yǎng)老階段，還是茁壯成長時(shí)期，太平人壽都用確定的給付，為客戶守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

應(yīng)賠盡賠讓客戶放心

最小4個(gè)月，湖北小客戶因貧血住院獲賠；最遠(yuǎn)超8500公里，天津一客戶在加拿大確診重疾，太平人壽迅速支付理賠金；最高2513萬元，廣東一客戶疾病身故，太平人壽兌現(xiàn)保障承諾……這些太平人壽2023年的理賠之“最”，蘊(yùn)含著保險(xiǎn)力量守護(hù)萬千家庭的初心。無論年齡大小，無論距離遠(yuǎn)近，無論金額多少，太平人壽應(yīng)賠盡賠，保障從不缺席。

理賠服務(wù)數(shù)據(jù)是保險(xiǎn)意義功用的直觀體現(xiàn)，2023年上半年，太平人壽理賠件數(shù)超過40萬件，理賠服務(wù)客戶超過30萬人，小額理賠時(shí)效僅為0.09天。其中，理賠金額低于15萬元的重大疾病理賠件數(shù)，占比達(dá)到重疾理賠總數(shù)的65%，消費(fèi)者需要進(jìn)一步關(guān)注重疾保障額度，足額的商業(yè)重疾險(xiǎn)能幫助消費(fèi)者有效抵御重疾風(fēng)險(xiǎn)。

智能服務(wù)讓客戶舒心

一位河南客戶因重疾入院治療，在提交理賠申請(qǐng)后，僅僅2秒就收到了理賠款。太平人壽的“秒賠”服務(wù)，讓客戶感受到了科技賦能保險(xiǎn)的舒心和便捷。

為了讓服務(wù)更便捷，太平人壽持續(xù)強(qiáng)化科技賦能，在不斷優(yōu)化移動(dòng)理賠“秒賠”服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出自助理賠服務(wù)，通過微信平臺(tái)客戶就可以自助完成理賠申請(qǐng)。目前，太平人壽“秒賠”使用率已超過85%，理賠的自動(dòng)審核通過率近80%，智能決策將重疾理賠賠付時(shí)效縮短至平均1.8天。借助線上服務(wù)矩陣，客戶足不出戶3分鐘內(nèi)即可完成業(yè)務(wù)辦理，在線下智能終端覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者也能實(shí)現(xiàn)“刷刷臉”免證辦業(yè)務(wù)、“動(dòng)動(dòng)嘴”語音快導(dǎo)航、“劃劃屏”體驗(yàn)更流暢，智能服務(wù)正在全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

用保險(xiǎn)力量守護(hù)奮斗者，太平人壽將堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平，用專業(yè)熱誠、便捷高效的理賠給付服務(wù)，不負(fù)每一份托付，為奮斗者保駕護(hù)航。（趙瑞強(qiáng)）