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主動理賠暖人心 太平人壽專業服務詮釋客戶至上

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2024-11-06 14:02:32   來源:   點擊:

主動理賠暖人心 太平人壽專業服務詮釋客戶至上

“過了那么長時間,真的還能理賠嗎?”近期,四川巴中的保險客戶Z女士,因出險之后一直未提出理賠申請,在太平人壽工作人員的主動建議和專業幫助下順利獲得賠付,親自來到公司送上致謝錦旗。

多年前,Z女士曾在太平人壽巴中中心支公司投保過一份醫療險。天有不測風云,在一次戶外活動中,Z女士發生意外住院接受治療,出院后一直未向公司提出理賠申請。她表示,當時誤認為自己的住院費用并不在其購買的保險產品責任范圍中,因此未提出理賠。

直到近期,太平人壽工作人員在給Z女士辦理保全業務的過程中才了解到此情況。經詳細詢問,工作人員發現Z女士的出險時間在保障期內,并且符合保險責任范圍,于是主動建議她向公司申請理賠。

面對Z女士的半信半疑,工作人員幫助她詳細解釋了保險責任。最終,Z女士被工作人員的專業知識和真誠態度所打動,按照建議提出了理賠申請。

得益于太平人壽便捷化、智能化的服務,Z女士在提交理賠資料后,僅過了3小時就順利收到了理賠款。Z女士對公司高效細致的服務質量表示十分滿意,特意制作了一面錦旗送到公司,并當面贊揚太平人壽工作人員的專業誠信和對客戶權益的深切關懷。

保險是保障,更是責任。作為金融央企成員單位,太平人壽始終堅持金融為民的初心和“客戶至上”的服務理念,以專業、負責和熱情的服務,認真履行對每一位客戶的保障職責,真心實意維護廣大客戶的切身權益。

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