太平人壽數(shù)字化理賠“雪中送炭”客戶治療更有“底氣”

近年來(lái)，太平人壽積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過科技創(chuàng)新賦能保險(xiǎn)保障服務(wù)，不斷優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)質(zhì)效，讓客戶足不出戶享受便捷服務(wù)，在面臨危急需要保障時(shí)更有“底氣”。

線上服務(wù)顯高效 邊治邊賠有保障

“只知道太平人壽的服務(wù)好，沒想到理賠服務(wù)能這么高效，讓我的后續(xù)治療有了保障！”

客戶D女士曾于2019年在太平人壽投保重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。今年3月，該客戶不幸被確診為甲狀腺癌，后住院接受治療。按照條款約定，D女士病情符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍，可以申請(qǐng)重大疾病保險(xiǎn)金，但由于當(dāng)時(shí)仍處于治療階段，申請(qǐng)理賠所需的住院病歷等材料尚未齊全，這讓家庭條件并不富裕的她更加著急。抱著試試看的心態(tài)，D女士撥打中國(guó)太平客服電話95589進(jìn)行咨詢，保單代理人在得知客戶的情況后立刻前往醫(yī)院看望并提供援助。在醫(yī)院里，代理人通過移動(dòng)平臺(tái)提交了D女士的診斷證明、病理報(bào)告以及相關(guān)材料，進(jìn)行理賠申請(qǐng)。

公司迅速受理，僅過了兩天，20萬(wàn)元理賠款就順利到賬，為D女士的后續(xù)治療提供了有效保障。

足不出戶順利獲賠 人性化便捷服務(wù)獲好評(píng)

遼寧沈陽(yáng)的Z先生近期感到身體不適，去醫(yī)院檢查時(shí)被查出患有急性心肌梗塞。想到多年前曾購(gòu)買了太平人壽兩份重疾保障，Z先生向公司進(jìn)行報(bào)案。因身體原因，該客戶無(wú)法通過線下辦理理賠手續(xù)，公司理賠人員遠(yuǎn)程引導(dǎo)他通過“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)中的“自助理賠”服務(wù)提交申請(qǐng)。不到4天，Z先生成功獲賠重疾保險(xiǎn)金60余萬(wàn)元，在慶幸當(dāng)初為自己選擇了保險(xiǎn)保障的同時(shí)，也贊揚(yáng)太平人壽真誠(chéng)負(fù)責(zé)、為客戶排憂解難的服務(wù)態(tài)度。

保險(xiǎn)的核心優(yōu)勢(shì)在于風(fēng)險(xiǎn)保障。讓客戶享有及時(shí)、安全、完善的保險(xiǎn)保障、提升客戶安全感，是保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)有之義。為更好地發(fā)揮保障優(yōu)勢(shì)，太平人壽不斷提升金融科技創(chuàng)新能力，依托太平保寶APP、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程的線上化、數(shù)字化、智能化，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地、觸手可得”。

作為金融央企成員單位，太平人壽始終圍繞民生福祉，聚焦創(chuàng)新發(fā)展，積極投身數(shù)字金融，通過豐富數(shù)字化場(chǎng)景賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，致力于提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人民群眾的幸福美好生活保駕護(hù)航