“好不容易請(qǐng)半天假來交暖氣費(fèi)，啥時(shí)候能排上號(hào)啊？”“交暖氣費(fèi)咋這么費(fèi)勁，想花錢都花不出去！”10月13日上午，老邊原市政大廳供暖交費(fèi)處人頭攢動(dòng)，前來繳納2011年冬季暖氣費(fèi)的民眾一邊踮起腳尖向辦公臺(tái)前張望，一邊私下里為繳納取暖費(fèi)的不方便而抱怨連連。

       筆者在老邊原市政大廳供暖交費(fèi)處辦公現(xiàn)場(chǎng)看到：不足5平米的辦公臺(tái)前有不下30多人擁擠著等待繳費(fèi)，門外還排滿了等待領(lǐng)取繳費(fèi)號(hào)的民眾。據(jù)工作人員介紹，因?yàn)槔线厖^(qū)收繳取暖費(fèi)辦公地點(diǎn)的狹小，只能提供兩個(gè)收費(fèi)窗口辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。從10月11日辦理今冬取暖繳費(fèi)業(yè)務(wù)開始，每天都會(huì)發(fā)放大約200個(gè)繳費(fèi)號(hào)供當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)日辦理不完的則需要在第二天重新領(lǐng)取繳費(fèi)號(hào)。

      針對(duì)老邊區(qū)取暖繳費(fèi)辦理的不方便，正在排隊(duì)的民眾對(duì)此議論紛紛：有的說政府辦事效率太低，上趕著送錢都不收，要是私企早就沒這么多問題了；有的說通知說早上8點(diǎn)開始辦公，而通勤車8:30分才到，去掉11:00-13;00的午休時(shí)間，下午三點(diǎn)結(jié)賬，一天的辦公時(shí)間才四個(gè)半點(diǎn)，公務(wù)員的工資也太好掙了；還有的說繳費(fèi)處旁邊的衛(wèi)生間為啥鎖門，為啥辦公人員有鑰匙，老百姓連廁所都不能用么？種種說法不一而足。到了下午辦公時(shí)間，繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)又起波瀾。辦公人員稱因?yàn)榘l(fā)票用完暫停辦理，一直到13:50左右工作人員才取回發(fā)票開始辦公，期間等待繳費(fèi)的民眾有的因?yàn)闆]有耐性提前離場(chǎng)，有的則質(zhì)問辦公人員為何準(zhǔn)備不充分，浪費(fèi)自己的時(shí)間，而工作人員的回答是沒想到開始會(huì)有這么多人前來繳費(fèi)。發(fā)票取回來后，一些因?yàn)榧抑杏惺滦桉R上繳費(fèi)離開的民眾，開始不按號(hào)碼順序擁擠繳費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)秩序大亂。一名八十多歲的老漢，手里舉著號(hào)碼單大聲哀求說：“讓我先交吧，我從早上8點(diǎn)多就開始排隊(duì)了！”一直嚷嚷了近10分鐘才被工作人員破格安排辦理業(yè)務(wù)。

       幾乎所有辦理完此次交費(fèi)業(yè)務(wù)的民眾，離開繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)后都會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)地出口氣，同時(shí)感到：老邊區(qū)交暖氣費(fèi)咋就這么難？選個(gè)大點(diǎn)的辦公場(chǎng)所，多開幾個(gè)辦公窗口不行么？分社區(qū)集中辦理不行么？開辟銀行繳費(fèi)不行么？考慮上班族繳費(fèi)困難增設(shè)夜間辦公不行么？一個(gè)個(gè)大大的問號(hào)縈繞在民眾的心頭，不知何時(shí)會(huì)變成感嘆號(hào)。