12月4日一早林先生到營口某銀行排隊辦理本市轉賬業務，由于對辦理業務手續不熟悉，不知道要提交什么資料，經向銀行大堂經理咨詢，被告知“出具身份證開辦一個新活期存款賬戶就可以辦理轉賬業務”，于是他向排在其后面的顧客知會一聲后，就火速趕回家拿身份證，再趕回銀行繼續排隊。輪到他辦理業務，卻被業務員告知必須提交身份證復印件，否則不能辦理。無奈，他只能跑出銀行四處尋找復印的地方。復印完后再趕回銀行把身份證及復印件和存折遞給業務員，業務員卻以一句“我下班了”，就離開工作崗位，氣得林先生無語。

         作為和人民群眾生活息息相關的服務窗口之一，銀行業的服務質量一直備受關注。不可否認的是，多年來銀行業也在逐漸改進服務質量，從硬件到軟件皆有很大提升，但在服務上仍有很大的提升空間。作為消費者來說，與在舒適的環境中辦理業務相比，更迫求享受高效便捷的服務。