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接待客戶時，客戶家中有一輛車已經賣出，申請退保，退保時客戶之前有積分優惠活動，但是保單上是原價，退保時扣除相應積分，郝爽當時耐心向客戶解釋，客戶也理解，但是客戶打95511核實，客服并不知道積分優惠，客戶以為給他少退了，打95511投訴，95511轉電話到郝爽座機，郝爽耐心向客戶解釋，客戶最后表示感謝，并向郝爽道歉，最后并沒有投訴。正是因為郝爽像客戶耐心解釋，不厭其煩的態度受到客戶的一致好評，取消了一次投訴案件。
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