（營口之窗網訊 孫勁宇）今年以來工商銀行營口分行銀行卡業(yè)務部，以更好的塑造“你身邊的銀行、可信賴的銀行”為目的，以強化學習為主線，以提高業(yè)務技能為前提，開展服務推進工作，進一步提升銀行卡業(yè)務服務水平。

一、班子成員統(tǒng)一認識，帶頭開展客戶接待服務工作，引導、督促員工用心服務，使優(yōu)質服務的理念植根于員工心中，把為客戶提供優(yōu)質服務，變成員工日常工作中的自覺行為，為全面提升服務水平打下良好基礎。

二、開展服務技能培訓。利用多種時機，對新開展的業(yè)務產品進行學習與培訓，使員工熟練掌握業(yè)務操作要領，熟知新產品特點及要求，在向客戶進行新產品營銷時做到思路清晰，全方位為客戶答疑解惑，使服務水平不斷提升。

三、激發(fā)員工工作熱情。該行在服務工作中積極營造良好氛圍，大力倡導親情化、個性化服務，以此贏得客戶信任，提高客戶滿意度。

四、加強服務細節(jié)監(jiān)督。扎實推進優(yōu)質服務工作開展，從規(guī)范員工著裝等細節(jié)入手，做好柜面基礎服務，對外服務的監(jiān)督檢查。堅持每月對檢查情況進行講評，促進銀行卡優(yōu)質服務工作水平進一步提升。