守護美好生活，太平人壽用科技定義服務價值

日前，在第三屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會上，太平人壽憑借科技創(chuàng)新和服務實力，斬獲了“年度保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破獎”“年度保險科技創(chuàng)新項目獎”兩大獎項。這是對太平人壽用科技賦能服務價值探索的一種肯定。

科技發(fā)展正驅(qū)動保險公司在運營、服務、管理等各個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新。太平人壽持續(xù)加速推動保險科技創(chuàng)新，已培育出智能雙錄、E掌柜、秒賠等一批保險科技成果，并將科技創(chuàng)新融入到客戶投保、雙錄、核保、理賠、保全等業(yè)務全鏈條。

科技,讓保險更“便捷”

從客戶體驗出發(fā)，解決客戶的痛點，不斷簡化操作流程，一直是太平人壽科技創(chuàng)新的終極目標。太平人壽結(jié)合壽險行業(yè)的傳統(tǒng)特性，深入一線調(diào)研，在保證服務質(zhì)量的前提下，給客戶帶來一站式、更便捷、更高效的體驗。

投保流程冗長，材料審核繁瑣，保全項目復雜，理賠過程遲緩等不佳的客戶體驗，一直是保險服務的難題。作為“口袋中的柜面”，太平人壽E掌柜致力提供從投保、保全到理賠等全方位、全場景、一站式的智能化柜面解決方案。借力E掌柜，客戶可以迅速理解復雜的壽險產(chǎn)品，為自己和家人進行保障試算；同時還會享受到AI智能推薦服務，獲得個性化的專屬保險規(guī)劃。如客戶急需辦理投保、保全、理賠等業(yè)務，也可通過E掌柜遠程操作，足不出戶享受方便、快捷的服務。作為保險行業(yè)首個推出的秒賠服務平臺，E掌柜創(chuàng)新理賠服務流程，處理自動化、賠付前置化、服務預先化；同時不斷通過技術(shù)整合優(yōu)化已有模塊，充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，做到全流程統(tǒng)一服務，讓客戶可以在線上隨時隨地享受來自太平更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務。

科技,讓保險更“專業(yè)”

隨著大數(shù)據(jù)等信息科技的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)與金融保險業(yè)正加速融合，傳統(tǒng)的紙質(zhì)老保單也進化為今天的電子保單。可以說，手機APP的推出與普及使人民群眾獲得保障的過程變得日益高效便捷，提升了保險業(yè)服務社會與公眾的能力。“互聯(lián)網(wǎng)+保險”進一步惠民利民，實現(xiàn) “一鍵保險，呵護無限”。

太平人壽“iFamily家庭保障分析”以家庭為中心，動態(tài)管理家庭成員保障，通過科技手段，將保險專家級的服務秒級遞送到每一位客戶手中。iFamily使用了最先進的大數(shù)據(jù)智能推薦技術(shù)，結(jié)合壽險專家獨有的保單解讀經(jīng)驗，以《家庭診斷報告》為核心，通過理想保額測評，串聯(lián)專業(yè)的產(chǎn)品推薦方案，為客戶及其家庭成員提供一站式保障服務。目前，iFamily累計用戶不斷攀升，已為數(shù)萬家庭送上了保障解讀，同時根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，不斷優(yōu)化家庭保障分析能力。

科技，讓保險更“安全”

太平人壽通過最新AI技術(shù)，結(jié)合監(jiān)管要求及自身業(yè)務特點，自主研發(fā)了專屬于太平人壽的智能雙錄系統(tǒng)。根據(jù)投保信息，輔以“人臉識別”、“圖像處理”、“語音報讀”和“語音識別”等科技手段，智能雙錄系統(tǒng)把復雜的雙錄全過程劃分成一個個簡單的、持續(xù)數(shù)十秒的權(quán)益告知環(huán)節(jié)。客戶聽完保險權(quán)益告知后，根據(jù)指引對所聽內(nèi)容回復確認或者簽字確認。單一險種雙錄時間較傳統(tǒng)流程節(jié)省約80%。雙錄一次通過率提升了60%，大幅優(yōu)化了客戶體驗。同時，異地客戶可以選擇和代理人遠程錄制，使得“天涯若比鄰”成為現(xiàn)實。在科技賦能下的“雙錄”，真正實現(xiàn)了客戶體驗與客戶權(quán)益保障的平衡，也大大降低了因為流程冗長、步驟繁瑣導致的保險銷售困境，增強銷售人員信心的同時，也服務好了客戶。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新格局下保險行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力量，為提升隊伍專業(yè)性、客戶體驗度提供了有力支撐。太平人壽用科技定義服務價值，持續(xù)創(chuàng)新擴展服務場景，通過互動化、智能化、移動化手段為廣大客戶提供高質(zhì)量服務。未來，太平人壽將不斷探索在人工智能、大數(shù)據(jù)、智能識別、云計算方面的科技應用，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的服務，守護萬千家庭的美好生活。（撰寫/趙瑞強；校對/黃溪堯）