工行營口蓋州支行以“向雷鋒同志學習，做人民滿意銀行”為服務宗旨，踐行金融服務為民的服務理念，建立反詐宣傳活動長效化機制，在履行大行金融服務保障職責的同時強化居民了解電信詐騙的手段和防范手法，增強防范意識。

雖然反詐宣傳的力度不斷加大，不法分子始終存在僥幸心理。 老年客戶安某為蓋州市某學校退休員工，11月15日下午，安某像往常一樣來到蓋州大堆子支行辦理業務，要求贖回自己的理財產品，工作人員提示該產品當日快速贖回最高一萬元，其余需要通過普通贖回的方式處理時，客戶情緒明顯焦慮，表示一萬元不能滿足其用款需求，想要通過其名下信用卡透支取款方式籌措剩余款項，此行為明顯偏離了客戶日常交易行為，網點負責人劉玉卓、丁喬，客服經理孫曉眉、劉宜科第一時間了解情況，得知客戶一直在網上參加養生課堂學習，近期養生會所舉行促銷活動，一次性購買其保健品三十盒贈送長白山雪蛤油，金額在一萬五千元左右，但是必須要用現金方式付款，且其家人已經明確反對過該客戶購買。了解具體情況后，網點負責人向老人進行相關風險提示，反復勸導、講述相關案例后，老人終于認識到自己是被卷入到電信詐騙之中，打消了繼續取款的想法。對網點員工認真負責的態度表示真心感謝。

不法分子抓住老年人重視健康的心理，假借講座、促銷等方式，欺騙誘導老年人高價購買保健品，網點員工在日常工作中受理業務時一定要高度重視老年客群交易行為，要做到多詢問、多提示、多舉證，盡職盡責，避免老年客戶上當受騙。

蓋州支行要求轄內網點定期通過晨夕會帶領員工開展反詐知識培訓，加強員工電詐案例普及，做到全員熟知反詐要領，及時了解新型詐騙手段，各網點按客流量不定時在廳堂等候區開展廳堂反詐小課堂，講解近期頻發的電信詐騙類型，引導客戶閱讀分析《防范電信網絡詐騙宣傳手冊》。做好廳堂巡視，一旦發生可疑狀況，馬上匯報，廳堂聯動，為客戶把好資金安全關。同時對接社區、學校、商場等重點場所，開展上門入戶宣傳。在轄區繁華路段、居民聚集較多的地點不定期設攤宣傳，向過路群眾發放防電信詐騙宣傳單，通過社區召集防范意識較弱的中老年居民開展專題講座，從而提升居民反詐知識的知曉率。

銀行營業網點是預防電信詐騙至關重要的一個環節，蓋州支行將持續加強員工業務技能和反詐能力，同時開展有新意、接地氣的反詐宣傳活動，提升群眾金融素養，提高人民群眾對金融服務的獲得感、幸福感、安全感。蓋州支行全體員工也將在打擊電信詐騙的工作上篤行不怠，為營造和諧的金融環境貢獻力量。